1. 환불 가능 조건

• 시스템 오류로 풀이가 제공되지 않은 경우: 전액 자동 환불 대상
• 결제 직후 서버 한도 초과(429)로 풀이 생성이 거부된 경우: 즉시 자동 환불 (결제 후 풀이 미생성)
• 풀이 콘텐츠를 한 번도 열람하지 않은 경우: 결제일로부터 7일 이내 환불 신청 가능
• 중복 결제·오결제: 사유 확인 후 환불

※ "열람"이란 풀이 결과 페이지에 1회 이상 접속한 시점을 말합니다. 시스템이 접속 시각을 자동 기록합니다.

2. 환불 불가 조건 (청약철회 제한)

본 서비스가 제공하는 풀이·해석 콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 용역의 제공이 개시된 디지털 콘텐츠에 해당하며, 다음의 경우 환불(청약철회)이 제한됩니다.

• 풀이 콘텐츠를 이미 열람한 경우 (결과 페이지 1회 이상 접속)
• 채팅 상담 등 실시간으로 1회 이상 이용한 서비스
• 포인트로 결제한 풀이 중 풀이 결과를 열람한 건
• 결제일로부터 7일이 경과한 건 (열람 여부 무관)

다만 위 사항에도 불구하고 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용대로 이행되지 않은 경우 환불이 가능합니다.

3. 자동 환불 기준

• 결제 직후 풀이 생성 단계에서 시스템 오류·서버 한도 초과 발생 시 → 별도 신청 없이 자동 환불
• 풀이 결과가 일정 시간 내 생성되지 않은 경우 → 시스템이 실패 상태로 기록하고 자동 환불 처리
• 자동 환불 결과는 결제하신 카드·계좌로 즉시 취소 요청되며, 사용자에게 이메일·앱 알림으로 안내됩니다.

4. 포인트 환불 기준

• 미사용 포인트(충전 잔액): 결제일로부터 7일 이내, 충전 후 한 번도 사용하지 않은 경우 전액 환불 가능
• 일부 사용한 포인트 충전 건: 사용분을 차감한 후 잔액에 대해 부분 환불 가능 (1회 충전 단위 내에서)
• 포인트로 결제한 풀이: 풀이를 열람하지 않은 경우에 한해 포인트 잔액으로 복원
• 이벤트·프로모션으로 지급된 무상 포인트: 환불 대상에서 제외

5. 부분 환불

• 1회 결제 1개 상품 단위로 환불이 처리됩니다.
• 포인트 충전 건은 미사용 잔액 기준으로 부분 환불 가능합니다.
• 여러 풀이를 묶어 결제한 경우 열람 여부에 따라 풀이별 환불 가능 여부가 개별 판단됩니다.

6. 환불 신청 방법

• 마이페이지 → 결제 내역 → 해당 결제 클릭 → "환불 요청" 버튼
• 또는 이메일: mmsai02207@gmail.com (결제일·결제수단·사유 명시)
• 운영자 검토 후 결과는 가입 이메일 또는 신청 시 입력한 연락 이메일로 안내됩니다.

7. 환불 소요 기간

• 운영자 검토: 신청 접수일로부터 영업일 기준 1~3일 이내
• 승인 후 환불 처리:
  • · 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 이내 취소 반영
  • · 계좌이체·간편결제: 영업일 기준 3~7일 이내 환급
  • · 포인트: 승인 즉시 잔액 복원

8. 분쟁 처리

환불 결정에 이의가 있을 경우 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)를 통해 도움받을 수 있습니다.